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Hilfe zum Buchen von Flügen
Nachfolgend finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen. Ist Ihr Problem damit nicht gelöst, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
1. Wie buche ich einen Flug?
2. Wie kann ich meinen Flug bezahlen?
3. Wie funktioniert der Versand von Flugtickets?
4. Was ist bei einer Ticketzustellung ins Ausland zu beachten?
5. Welche Vorteile hat "ETIX" - das elektronische Ticket?
6. Woher weiss ich, dass meine Buchung bestätigt ist?
7. Wie kurzfristig kann ich buchen?
8. Ist eine Rückerstattung für ungenutzte Tickets möglich?
9. Wie kann ich einen Flug umbuchen?
10. Wie kann ich einen Flug stornieren?
11. Welche Versicherungen sind sinnvoll?
12. Wie kann ich günstige "Rail und Fly"-Tickets (Bahn zum Flug) buchen?
13. Was ist bei (allein reisenden) Kindern zu beachten?
14. Wie buche ich günstig?
1. Wie buche ich einen Flug?
Eine Flugbuchung erfolgt im Wesentlichen in drei Schritten:
1. Flug suchen
Bitte geben Sie die Reisedaten ein. Dazu gehören Abflugort, Zielort, Reisetermin und die Anzahl der Mitreisenden. Danach klicken Sie auf "Flüge suchen". Die Ergebnisse werden Ihnen anschließend angezeigt. Die günstigesten Flugangebote stehen oben in der Liste.
2. Buchen und Bezahlen
Wählen Sie einen Flug durch Klicken auf "Auswählen" bei der gewünschten Verbindung. Es erfolgt dann eine erneute Anzeige der Flugdaten und des Gesamtpreises. An dieser Stelle müssen Sie die Höhe Ihrer Klimaspende an atmosfair auswählen. Durch Klicken von "Zur Buchung" gelangen Sie zur nächsten Eingabeseite.
Hier können Sie die Versandart für das Ticket, Ihre Personendaten und die Zahlungsart eingeben. Auch müssen Sie hier unseren AGB per Mausklick zustimmen. Nach dem Klicken von "Zur Buchungsvorschau" erhalten Sie noch einmal alle Daten zum ausgewählten Flug angezeigt. Hier haben Sie letztmals die Möglichkeit noch Änderungen vorzunehmen.
Wenn alles stimmt und Sie den ausgewählten Flug buchen wollen, dann klicken Sie jetzt auf "Buchung abschicken".
3. Bestätigung und Versand der Reiseunterlagen
Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Buchungsauftrages per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten kontaktieren Sie bitte unser Service-Center (0180-5581333, 14 Ct/Min), da Sie dennoch an Ihren Buchungsauftrag gemäss AGB gebunden sind. Die zugeschickte Bestätigung des Buchnungsauftrages ist nach keine Zusage für spätere Ausstellung des Tickets zu den hier angegebenen Konditionen. Details dazu entnehmen Sie bitte den AGB.
Der Versand der eigentlichen Tickets bzw. die Ausstellung von elektronischen Flugscheinen erfolgt nach Belastung der Kreditkarte oder Eingang des gesamten Rechnungsbetrages auf unserem Konto.
2. Wie kann ich meinen Flug bezahlen?
Grundsätzlich können Sie Ihr Flug-Ticket bei uns mit Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express) oder per Rechnung bezahlen.
Bei Zahlung gegen Rechnung müssen drei Bedingungen erfüllt sein:
1. Zwischen Buchungs- und Abflugdatum müssen mindestens 7 Tage liegen.
2. Das Ticket muss nicht innerhalb von 24 Stunden ausgestellt werden, dies ist bei einigen Tarifen der Fall.
3. Es handelt sich nicht um einen Low Cost Flug (z.B. Ryan Air, Easyjet, HLX)
Unsere Bankverbindung für Ihre Überweisungen:
Kontoinhaber: AERTiCKET AG
Kontonummer: 4224 3777 06
BLZ: 100 200 00 (Berliner Bank AG)
Verwendungszweck: Ihr Buchungscode
IBAN: DE30 1002 0000 4224 3777 06
BIC: BEBEDEBBXXX
Bei Zahlung mit Kreditkarte wird diese i.d.R. sofort mit dem entsprechenden Reisepreis belastet. Teilweise erfolgt die Belastung in 2 Schritten (reiner Flugpreis und Service Fees).
Dank der leistungsstarken SSL-Verschlüsselungstechnologie sind alle Ihre Transaktionen über das Internet geschützt. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie auch unter Hilfe+Kontakt im Bereich Datensicherheit.
3. Wie funktioniert der Versand von Flugtickets?
Ihre Flugtickets werden nach der Buchung im Reservierungssystem der Fluggesellschaft als elektronisches Ticket (E-Ticket) gespeichert. Sollte aus technischen Gründen kein E-Ticket möglich sein, werden die Tickets an die von Ihnen angegebene Versandanschrift kostenlos per Post verschickt.
Wir empfehlen Ihnen grundsätzlich die Bestellung eines elektronischen Tickets. Sie erhalten die Flugscheine problemlos am Check-in gegen Vorlage Ihres deutschen Personalausweises oder Ihres Reisepasses. Reiseunterlagen können daher weder auf dem Postweg verloren gehen noch versehentlich zu Hause vergessen werden. Es ist die komfortabelste Art der Ticketausstellung.
Bei kurzfristigen Buchungen (zwischen Buchung und Abflug liegen weniger als fünf Werktage) die nicht als E-Ticket ausgestellt werden können, empfehlen wir Expressversand oder Hinterlegung am Flughafen.
Versandarten und Kosten
Der Gesamtpreis für die Versandkosten setzt sich aus dem Porto und der Ausstellungsgebühr zusammen.
| Versandart | Dauer | Porto | Austellungs-Gebühr |
| E-Ticket - Elektronisches Ticket | sofort | kostenlos | kostenlos |
| Postversand wenn kein E-Ticket möglich | 2 Werktage | kostenlos | kostenlos |
| Postversand wenn E-Ticket möglich | 2 Werktage | kostenlos | 5 € pro Ticket |
| Expressversand Deutschland | 1 Werktag | 12 € | 5 € pro Ticket |
| Expressversand Ausland | 1 Werktag | nach Aufwand | 5 € pro Ticket |
| Hinterlegung am Flughafen (Partnerschalter in Deutschland) |
sofort | - | 14 € pro Ticket |
| Hinterlegung am Flughafen im Ausland (auf Anfrage möglich) |
sofort | - | mindestens 50 € |
4. Was ist bei einer Ticketzustellung ins Ausland zu beachten?
FlyGREEN versendet Tickets in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Lichtenstein, Italien, Spanien und Großbritannien.
Auf Anfrage versenden wir auch in andere Länder. Die Kosten für Sonderzustellungen (z.B. an Feiertagen oder Zustellungen vor 12:00 Uhr) erfahren Sie von unseren Service-Mitarbeitern unter Telefon 0180-5581333 (14 Ct/Min) oder per E-Mail an service
flygreen.de.
5. Welche Vorteile hat "ETIX" - das elektronische Ticket?
ETIX ist das "papierlose" elektronische Ticket. Bei Buchung eines ETIX werden alle Daten zuverlässig im Buchungssystem der jeweiligen Airline gespeichert, so dass kein Papier-Ticket benötigt wird.
So funktioniert ETIX
• Sie zahlen wie gewohnt mit Ihre Kreditkarte oder per Rechnung.
• Bei der Buchung geben Sie an, wie Sie sich indentifizieren möchten: Mit Ihrer Frequentflyer- oder Kreditkarte oder dem Personalausweis bzw. dem Reisepass.
• Mit Ihrer Kreditkarte (sofern bei Buchung angegeben) bzw. bei Vorlage Ihres Ausweisdokumentes erhalten am Flughafen (Quick Check-in Automat oder Check-in Schalter) Ihre Bordkarte.
• Sie erhalten zusätzlich einen Beleg über Ihre aktuellen Reisedaten (Passenger Receipt).
• Bei Angabe Ihrer Frequentflyer-Karte werden Ihre Meilen automatisch kreditiert.
Die Vorteile für Sie
• Sie müssen sich nicht um die Zustellung Ihres Flugscheins kümmern - er liegt elektronisch in der Datenbank für Sie bereit. Ihr Vorteil: Keine Hinterlegungsgebühren, kein Abholen, Zuschicken.
• Sie können Etix weder vergessen noch verlieren, Ihre Daten sind immer vorhanden.
• Sie können bis 2 Stunden vor Abflug online buchen. Buchungen über unser Callcenter sind bis 45 Minuten vorher möglich.
• Sie gelangen noch schneller an Ihren Sitzplatz, indem Sie im Internet- oder über Ihr Handy (WAP Check-in) einchecken.
• Schnelleres Einsteigen ermöglicht auch das Quick Boarding Drehkreuz (nur Lufthansa).
6. Woher weiss ich, dass meine Buchung bestätigt ist?
Sie erhalten nach Abschluss der Internetbuchung eine E-Mail mit dem Reservierungsstatus ihres Buchungsauftrages. Falls sich Rückfragen ihrerseits ergeben, können sie jederzeit unser Service-Team kontaktieren.
7. Wie kurzfristig kann ich buchen?
In vielen Fällen ist eine Buchung bis 2 Stunden vor Abflug möglich. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen unbedingt an unser FlyGREEN-Service-Team per Telefon 0180 - 5581333 (14 Ct/Min). Online können sie bis 2 Tage vor Abflug buchen.
8. Ist eine Rückerstattung für ungenutzte Tickets möglich?
Wenn Sie eine Buchung stornieren müssen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. FlyGREEN verkauft verschiedene Tickets, für die die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft gelten. In manchen Fällen ist die Rückerstattung eines ungenutzten Tickets möglich, aber leider gibt es dafür keine Garantie. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unser FlyGREEN-Service-Team per Telefon 0180 - 5581333 (14 Ct/Min) oder online.
9. Wie kann ich einen Flug umbuchen?
Wenn Sie einen Flug umbuchen müssen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wie viel Sie ändern können und die Kosten hierfür, hängen von der Art Ihres Tickets ab. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unser FlyGREEN-Service-Team per Telefon 0180 - 5581333 (14 Ct/Min) oder online.
10. Wie kann ich einen Flug stornieren?
Wenn Sie eine Buchung stornieren müssen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. FlyGREEN vermittelt verschiedene Tickets, für die die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft gelten. In manchen Fällen ist die Teilerstattung eines ungenutzten Tickets möglich, aber leider gibt es dafür keine Garantie. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unser FlyGREEN-Service-Team per Telefon 0180 - 5581333 (14 Ct/Min) oder online.
11. Welche Versicherungen sind sinnvoll?
Wenn Sie einen Flug bei FlyGREEN buchen, können Sie auch eine Versicherung für Ihre Reise abschliessen. Für Sie selbst und für Mitreisende. Sie können je nach Wunsch verschiedene Versicherungspolicen erwerben, wählen Sie einfach den für Sie geeigneten Reiseversicherungsschutz. Dieser wird Ihnen während der Buchung des Fluges mit angeboten.
Wir empfehlen Ihnen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, da die meisten günstigen Flugscheine nicht erstattet werden können. Bei Fragen zum Versicherungsschutz wenden Sie sich bitte direkt an die Europäische Reiseversicherung (Telefon 089 - 41 66 17 17).
Auch der Abschluss einer Reisekrankenversicherung ist oft sinnvoll, da die gesetzlichen Krankenkassen im außereuropäischen Ausland in der Regel keine Behandlungen zahlen.
12. Wie kann ich günstige "Rail und Fly"-Tickets (Bahn zum Flug) buchen?
Rail & Fly kann nur telefonisch und sofort im Anschluss an die Buchung bei uns gebucht werden. Die Kosten dafür sind unterschiedlich, bitte erfragen Sie diese bei unseren Service-Mitarbeitern. Aufgrund der aktuell gültigen Bestimmungen ist ein Rail und Fly Ticket leider nur im Zusammenhang mit einem Papierticket möglich. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unser FlyGREEN-Service-Team per Telefon 0180 - 5581333 (14 Ct/Min).
13. Was ist bei (allein reisenden) Kindern zu beachten?
Bei Buchungsanfragen für allein reisende Kindern ist es zwingend notwendig diese telefonisch oder per E-Mail bei FlyGREEN zu tätigen, da eine Beförderung und deren Kosten bei den jeweiligen Fluggesellschaften angefragt werden müssen und es deren Bestätigung bedarf. Bitte halten Sie dazu auch alle notwendigen Angaben (Name, Adresse, Verwandtschaftsgrad zum Kind, Telefonnummer) der Personen bereit, die das Kind zum Flughafen bringen und abholen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und unterstützen Sie gerne bei der Reiseplanung für Ihre Kinder. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unser FlyGREEN-Service-Team per Telefon 0180 - 5581333 (14 Ct/Min) oder online.
Bitte beachten Sie bei Flügen mit Kindern und Babys, dass grundsätzlich für die Altersgrenzen das Datum des Rückfluges entscheidend ist.
14. Wie buche ich günstig?
Wir haben hier für Sie einige Tipps zusammengestellt wie Sie günstiger fliegen können, damit mehr finanzieller Spielraum für Ihre atmosfair-Klimaspende übrig bleibt:
Ab- und Rückreisetag
Häufig sind Flüge, die an einem der Tage von Montag bis Donnerstag starten, günstiger als Flüge am Freitag, Samstag oder Sonntag.
Flugzeiten
Oft sind innerdeutsche und andere Kurzstreckenflüge zwischen 10 und 15 Uhr sowie zwischen 20 und 22 Uhr preiswerter, da die Fluglinien zu diesen Zeiten geringer ausgelastet sind. Prüfen Sie auch, ob nicht doch eine Bahnfahrt die bessere Alternative ist. Rechnen Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung auch den Zeitaufwand für die An- und Abfahrtszeiten und die Sicherheitskontrollen am Flughafen ein.
Aufenthaltsdauer
Zwischen Hin- und Rückflug sollte die Nacht von Samstag auf Sonntag liegen (Wochenendregel).
Zwischenstopps
Flüge, bei denen Sie ein- oder zweimal umsteigen müssen, sind oft viel preiswerter als Nonstop-Flüge. Häufig erfolgt der Zwischenstopp im Heimatland der Airline (z.B. KLM in Amsterdam). Eventuell können Sie sogar für den gleichen Flugpreis einige Tage in der Stadt verweilen. Ob dies möglich ist, erfahren Sie direkt bei der Fluggesellschaft. Zwischenstopps sind allerdings aus Umweltsicht eine zusätzliche Belastung.
One-Way Flüge
Für einen One-Way-Flug oder eine Reise mit offenem Rückflugdatum sollten Sie eventuell gleich Hin- und Rückflug buchen. Das vorerst nicht benötigte Ticket können Sie gegen Aufpreis umbuchen. Das ist oft billiger, als den Rückflug einzeln zu kaufen.
Charterflüge
Charterflüge sind Ferienflüge von Reiseveranstaltern und speziellen Charterfluggesellschaften zu beliebten Urlaubszielen, wie z.B. Antalya oder Palma de Mallorca. Die meisten Anbieter beginnen frühestens fünf Wochen vor Abflug die Preise zu senken.
Fluggesellschaften
Flüge mit ein und derselben Fluggesellschaft sind oft günstiger, als Flüge in denen Sie mehrere verschiedene Airlines benutzen. Falls dies nicht zu umgehen ist, so achten darauf, dass diese Fluggesellschaften miteinander kooperieren. Denn nur wenn Sie mit derselben oder kooperierenden Fluggesellschaften fliegen, können Sie an den Prämienprogrammen teilnehmen (z.B. Miles & More von Lufthansa).
Weitere Tipps zum cleveren Buchen
Sind sie auf Flexibilität angewiesen, sollten Sie bereits während der Flugsuche die eventuell anfallenden Gebühren für Umbuchungen und Stornierungen berücksichtigen. Teurere Tickets sind oftmals flexibler und hier die bessere Wahl. Besonders preiswerte Tickets sind oft nicht oder nur schwer (gegen hohe Gebühren) umzubuchen oder zu stornieren.
Nach Buchungsabschluss können Sie durch einen Anruf in unserem Service-Center die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen erfragen. Gerne buchen wir Sie dann auf einen flexibleren Tarif um.
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